CRM Manager

SeoulLINE FRIENDSMarketing & CommsCommunications, Marketing CommunicationFull-time

조직소개

신사업의 일환으로 커머스 서비스 비즈 팀에서 내가 가장 가지고 싶은 IP의 버티컬 커머스, 유일무이한 캐릭터 상품을 큐레이션하고 판매하는 새로운 온라인 몰을 준비 중입니다.
세상에 없는 서비스를 만들고 싶고, 그래서 새로운 도전을 함께 시작하며 재밌게 일할 수 있는 분들을 찾습니다!

담당업무

  • IP 온라인몰의 고객 서비스 개선 및 커뮤니케이션 가이드
  • 외주 고객서비스 센터 운영관리 및 품질고도화를 위한 개선과제 도출
  • 온라인 고객서비스 향상 및 관련 지표 관리, 월/분기/연간 리포트
  • CRM 프로그램 및 멤버쉽 운영, 고객 분석 및 리뷰관리
  • VIP/로열티 고객 강화를 위한 서비스 제안 및 가설검증

자격요건

  • 고객서비스 및 CRM 관련 경력 7년 이상
  • 온라인 쇼핑 / 제조 유통 / IP 캐릭터 산업 등 유사업종 경험자
  • 외부 파트너사 및 운영 업체와의 원활한 커뮤니케이션

우대사항

  • 고객 데이터 분석 및 세그멘테이션 등 인사이트 도출 가능하신 분
  • 고객만족, 분쟁해결 사례에 대한 이해와 경험이 많으신 분
  • CRM 서비스 개발 및 고객관리 프로그램 운영관리 경험자

근무지

한국 / 서울 용산구 한남동 (한남동에서 자랑하기 좋은 일신빌딩)

근무제도

LINE FRIENDS는 조직별 / 업무별 최적의 일하는 방식을 찾고, 궁극적으로 일하는 방식을 한층 더 업그레이드 하기 위해 22년 6월까지 최적의 근무형태를 탐색해보는
<Transition 기간> 을 운영중에 있습니다.
각 조직별 상황에 따라 100% 재택근무부터 주 N일 오피스 출근까지 다양한 근무형태를 실험중이며 입사 시 배치 조직의 근무형태로 일하게 됩니다.

근무시간

매월 Working Day에 따라 정해지는 기준근무시간 내에서 개인이 자유롭게 일/주별 근무하는 LINE Smart 근무제를 적용합니다.
또한, 해당 기준근무시간을 초과하여 근무할 경우 별도의 연장근무수당을 지급합니다.

LINE FRIENDS Benefits

  • 나의 업무 스타일에 맞춰 유연하게 근무할 수 있는 Smart 근무제
  • 아침은 든든, 점심은 달콤함을 채워 줄 FRIENDS Mart
  • 개인의 Needs 에 따라 효율적으로 설계하여 이용하는 LINE Smart Benefit (네이버페이 / 복지몰 / 클래스 지원 등)
  • 그 외의 다양한 베네핏들을 입사 후 만나보세요!

기타

  • 본 공고는 수시 모집으로 채용완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 본 채용공고를 통해 입사하시는 경우, 3개월의 수습기간을 적용합니다.
  • 기타 채용 관련 문의사항은 채용 공고 페이지 상단 '채용문의' 또는 공지 사항을 참고하여 문의 부탁드립니다.

보훈 취업지원 대상 및 장애인 서류 제출 안내

국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
보훈 및 장애인 지원자에 해당되시는 경우, 입사지원시 [포트폴리오/이력서] 첨부 란에 반드시 관련 증명원을 발급하여 첨부 바랍니다.
1.보훈 지원자 : '보훈취업지원대상자 증명서' 발급하여 첨부
2.장애인 지원자 : '장애인증명서 또는 복지카드' 첨부

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